Regulamin sklepu internetowego określa zasady zawierania umów przez internet: składanie zamówień, płatności, dostawę, odstąpienie od umowy, reklamacje i ochronę danych osobowych. Podmiot świadczący usługi drogą elektroniczną ma obowiązek określić regulamin i udostępnić go przed zawarciem umowy. Dobrze napisany regulamin porządkuje relacje z klientami, a źle napisany może narazić sprzedawcę na zarzut stosowania klauzul niedozwolonych i postępowanie przed Prezesem UOKiK.
Co przygotowuję
- regulaminy sklepów internetowych, platform i serwisów,
- regulaminy aplikacji mobilnych,
- politykę prywatności i informację o plikach cookies,
- wzór formularza odstąpienia od umowy, pouczenia konsumenckie i formularz reklamacyjny,
- klauzule zgód i klauzule informacyjne dotyczące danych osobowych,
- dokumentację RODO dla sklepu, w tym umowy powierzenia z firmami kurierskimi, operatorami płatności czy dostawcami oprogramowania.
Prowadzę też audyty działających sklepów i bieżącą obsługę prawną, np. przy sporach z klientami lub zmianach w ofercie.
Jak wygląda współpraca
Zaczynam od rozmowy i krótkiego kwestionariusza: co sprzedajesz, komu (konsumentom, firmom, czy jednym i drugim), w jakich krajach, jakie formy płatności i dostawy oferujesz, czy sprzedajesz towary, usługi czy treści cyfrowe. Jeśli sklep już działa, przeglądam jego strony, proces zamówienia i obecne dokumenty. Na tej podstawie przygotowuję projekt regulaminu i pozostałych dokumentów, omawiam go z klientem i wprowadzam poprawki. Gotowe dokumenty są dopasowane do konkretnego sklepu, a nie skopiowane z wzoru.
Na co zwracam uwagę
- Prawo odstąpienia od umowy: konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Regulamin musi to prawidłowo opisywać, łącznie z wyjątkami, np. dla towarów wykonanych na zamówienie.
- Reklamacje: od 2023 r. odpowiedzialność wobec konsumentów za towar opiera się na przepisach o niezgodności towaru z umową w ustawie o prawach konsumenta, a nie na rękojmi z kodeksu cywilnego. Wiele starszych regulaminów tego nie uwzględnia.
- Przedsiębiorcy na prawach konsumenta: osoba prowadząca jednoosobową działalność, która kupuje coś niezwiązanego z jej zawodem, korzysta z części ochrony konsumenckiej.
- Informacje o cenach: przy obniżkach trzeba podawać najniższą cenę z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
- Zgodność z praktyką: regulamin musi opisywać to, co faktycznie dzieje się w sklepie. Rozbieżność między regulaminem a procesem zamówienia jest częstym źródłem sporów.
Przepisy konsumenckie zmieniają się dość często, dlatego regulamin warto przeglądać przy każdej większej zmianie w sklepie i przy nowelizacjach.