Regulamin sklepu internetowego Szczytno

Z czym zgłaszają się sprzedawcy ze Szczytna i powiatu szczycieńskiego

Szczytno to gmina miejska w powiecie szczycieńskim. W sprawach regulaminów sklepów internetowych z tego terenu najczęściej pojawiają się takie sytuacje:

• sklep działa na gotowym szablonie regulaminu, który nie pasuje do tego, co faktycznie się sprzedaje,
• klient odstępuje od umowy, a sprzedawca nie wie, czy musi przyjąć zwrot,
• pojawia się spór o reklamację i o to, kto odpowiada za wadę towaru,
• promocje z przekreśloną ceną nie zawierają informacji o cenie wcześniejszej,
• sklep sprzedaje kursy, e-booki, pliki do pobrania lub inne usługi i treści cyfrowe,
• sprzedaż idzie jednocześnie do konsumentów i do firm, a zasady dla obu grup nie są rozdzielone.

Pomagam napisać regulamin od nowa albo poprawić ten, który już działa.

Przepisy, które musi uwzględniać regulamin sklepu w Szczytnie

Regulamin sklepu w Szczytnie podlega tym samym przepisom co regulamin sklepu w innym miejscu w Polsce, także wobec klientów z całego kraju. Najważniejsze obowiązki są cztery.

• Odstąpienie: konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli nie został o tym prawie poinformowany, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy).
• Ceny: przy obniżce sklep podaje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
• Niedozwolone postanowienia nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.).
• Regulamin musi spełniać też wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Brak pouczenia o odstąpieniu w regulaminie oznacza więc, że klient może zwrócić towar o 12 miesięcy dłużej.

Współpraca z Gdyni, gdy do Szczytna jest ok. 195 km

Kancelaria ma siedzibę w Gdyni, około 195 km w linii prostej od Szczytna, dlatego większość spraw dotyczących regulaminu prowadzę bez wyjazdu. Pierwszą rozmowę przeprowadzamy telefonicznie lub przez wideo. Dokumenty, czyli obecny regulamin, zrzuty ekranu sklepu i wzory formularzy, przesyłasz mailem. Projekt poprawionego regulaminu odsyłam w pliku do wspólnej korekty.

Jeśli wolisz rozmowę na miejscu, umawiamy spotkanie w Gdyni przy ul. Koperkowej 1 lok. 1.

Gdyby spór z klientem trafił do sądu, na rozprawy chodzę ja, także do Sądu Okręgowego w Olsztynie, który jest sądem okręgowym dla Szczytna. Nie musisz więc pokonywać tej odległości.

Od czego zacząć, jeśli prowadzisz sklep ze Szczytna lub okolic

Do pierwszej rozmowy przygotuj:

• aktualny regulamin sklepu i politykę prywatności, jeśli je masz,
• adres sklepu i krótki opis tego, co sprzedajesz: towary, usługi czy treści cyfrowe,
• informację, czy sprzedajesz konsumentom, firmom, czy jednym i drugim,
• wzór formularza odstąpienia i opis procedury reklamacji,
• przykłady promocji razem z cenami sprzed obniżki,
• korespondencję z klientem, jeśli sprawa dotyczy konkretnego sporu.

Napisz maila z krótkim opisem sprawy albo zadzwoń do kancelarii w Gdyni, a wskażę, co poprawić w pierwszej kolejności. Prowadzę sprawy także dla klientów z sąsiednich miejscowości: Biskupiec, Ruciane-Nida, Mrągowo, Olsztyn i Nidzica.