Z czym zgłaszają się sprzedawcy i kupujący z powiatu oleckiego
Najczęściej piszą do mnie właściciele małych sklepów z powiatu oleckiego, którzy sprzedają przez internet klientom z całej Polski. Albo nie mają regulaminu, albo używają wzoru skopiowanego z cudzej strony. Typowe sytuacje:
- uruchamiam sklep i potrzebuję regulaminu dla konsumentów i dla firm
- klient odesłał towar i żąda zwrotu pieniędzy, a mój regulamin milczy o odstąpieniu od umowy
- sprzedaję kursy, e-booki albo dostęp do treści cyfrowych i nie wiem, jak to opisać
- planuję wyprzedaż i nie wiem, jak podać ceny przy obniżce
- ktoś twierdzi, że w moim regulaminie są niedozwolone postanowienia
Zdarza się też, że to kupujący z gminy Olecko chce sprawdzić, czy regulamin sklepu go wiąże.
Jakie przepisy musi spełniać regulamin sklepu
Regulamin musi być zgodny z kilkoma przepisami, niezależnie od tego, czy sklep działa w gminie Olecko, czy gdzie indziej.
- Odstąpienie od umowy. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli sprzedawca nie poinformował go o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy).
- Obniżki cen. Przy obniżce sklep podaje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
- Niedozwolone postanowienia. Nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.).
- Usługi elektroniczne. Regulamin musi spełniać wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Jeśli sklep sprzedaje też firmom, regulamin powinien jasno wskazywać, które zapisy dotyczą konsumentów.
Współpraca z Gdyni, gdy do Olecka jest 265 km
Kancelaria ma jedną siedzibę, w Gdyni przy ul. Koperkowej 1 lok. 1. Od Olecka dzieli ją około 265 km w linii prostej, dlatego przy regulaminie sklepu nie musi Pan ani Pani nigdzie jechać. Praca nad regulaminem to w większości analiza dokumentów i redagowanie tekstu.
Rozmawiamy przez telefon albo wideo. Dokumenty, zrzuty ekranu strony sklepu i dotychczasowy regulamin przesyła Pan lub Pani mailem. Projekt wraca do Państwa także mailem, razem z uwagami do poprawy.
Jeśli ktoś woli spotkać się osobiście, zapraszam do Gdyni. Gdyby sprawa rozwinęła się w spór sądowy, na rozprawy chodzę ja jako adwokat, a Państwo nie muszą pokonywać tej drogi przy każdym terminie. Sądem wyższej instancji dla Olecka jest Sąd Okręgowy w Suwałkach.
Od czego zacząć i jak się skontaktować
Najlepiej przygotować kilka rzeczy:
- obecny regulamin sklepu, jeśli istnieje, albo adres strony, na której działa sklep
- opis oferty: towary, usługi, treści cyfrowe, a także to, czy sprzedaje Pan lub Pani konsumentom, firmom, czy jednym i drugim
- wzór formularza odstąpienia i zasady zwrotów, jeśli są stosowane
- przykłady promocji i obniżek, które sklep prowadzi lub planuje
- korespondencję z klientem, jeśli sprawa dotyczy konkretnej reklamacji lub sporu
Wystarczy napisać do mnie maila z krótkim opisem sytuacji albo zadzwonić do kancelarii w Gdyni. Po wstępnej rozmowie powiem, co trzeba zmienić i ile czasu to zajmie. Prowadzę sprawy także dla osób z Ełku, Gołdapi, Giżycka, Węgorzewa i Pisza.