Z czym zgłaszają się właściciele sklepów z gminy Gniewino
Z takimi sprawami zgłaszają się do mnie osoby prowadzące sprzedaż online, także z gminy Gniewino w powiecie wejherowskim. Typowe sytuacje to:
- sklep ruszył na gotowym wzorze regulaminu, który nie pasuje do oferty
- klient żąda zwrotu towaru, a regulamin milczy o odstąpieniu od umowy lub opisuje je błędnie
- reklamacja trafia do sklepu i nie wiadomo, jak ją rozpatrzyć
- sklep sprzedaje kurs, e-book lub dostęp online, czyli usługi i treści cyfrowe
- oferta jest skierowana jednocześnie do konsumentów i do firm
- w sklepie pojawiły się promocje i trzeba poprawnie podać ceny
Jeśli prowadzisz sklep w Gniewinie, regulamin musi odpowiadać temu, co naprawdę sprzedajesz i komu.
Przepisy, które musi uwzględniać regulamin sklepu
Regulamin opiera się na przepisach, które dotyczą każdego sklepu internetowego, także prowadzonego w Gniewinie.
- Odstąpienie od umowy. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli sklep nie poinformował go o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy).
- Promocje. Przy obniżce ceny trzeba podać także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
- Klauzule niedozwolone. Niedozwolone postanowienia nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.), więc taki zapis nie zadziała na korzyść sklepu.
- Usługi drogą elektroniczną. Regulamin musi spełniać też wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Współpraca z kancelarią w Gdyni, 40 km od Gniewina
Kancelaria mieści się w Gdyni, około 40 km w linii prostej od Gniewina. Na pierwszą rozmowę nie musisz jednak jechać. Zwykle wystarczy telefon lub spotkanie wideo, a obecny regulamin, wzory formularzy i zrzuty ekranu sklepu możesz przesłać mailem.
Jeśli wolisz rozmowę na miejscu, spotkamy się w kancelarii przy ul. Koperkowej 1 lok. 1 w Gdyni. Projekt regulaminu i moje uwagi do niego wymieniamy mailem, więc cała praca nad dokumentem może odbyć się bez dojazdów.
Gdyby spór trafił do sądu, w tym do Sądu Okręgowego w Gdańsku jako sądu wyższego, na rozprawy chodzę ja jako pełnomocnik, a Ty nie musisz organizować dojazdu.
Od czego zacząć przy regulaminie sklepu w Gniewinie
Przed pierwszą rozmową przygotuj:
- obecny regulamin sklepu albo informację, że go nie masz
- opis oferty: towary, usługi, treści cyfrowe
- informację, czy sprzedajesz konsumentom, firmom, czy obu grupom
- wzór formularza odstąpienia od umowy i zasady reklamacji, jeśli już je stosujesz
- przykłady promocji i obniżek cen z ostatnich tygodni
- korespondencję z klientem, jeśli sprawa dotyczy konkretnego sporu
Skontaktuj się z kancelarią telefonicznie lub mailem, krótko opisz sklep i swoje pytanie, a wskażę, czego jeszcze potrzebuję. Sprawy prowadzę także dla klientów z okolicy: Choczewo, Krokowa, Kopalino, Białogóra i Dębki.