Sklep internetowy w Ostródzie: z czym zgłaszają się klienci
Najczęściej zgłaszają się właściciele sklepów internetowych, którzy działają w Ostródzie lub w innym miejscu powiatu ostródzkiego, a sprzedają klientom z całej Polski. Typowe sytuacje:
- regulamin skopiowany z cudzego sklepu, który nie pasuje do własnej oferty,
- sprzedaż kursów, e-booków lub dostępu do treści cyfrowych bez jasnych zasad zwrotu,
- klient odstępuje od umowy, a sklep nie wie, czy musi przyjąć zwrot,
- promocje z przekreśloną ceną bez informacji o cenie poprzedniej,
- sprzedaż jednocześnie konsumentom i firmom według jednego wzoru.
Pomagam napisać regulamin od nowa albo sprawdzić i poprawić ten, który już działa.
Przepisy, które musi spełniać regulamin sklepu
Regulamin sklepu musi uwzględniać kilka obowiązków, które dotyczą sprzedawcy tak samo w gminie Ostróda, jak w każdym innym miejscu w Polsce.
Odstąpienie od umowy. Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli sklep nie poinformował go o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy).
Ceny i promocje. Przy obniżce ceny trzeba podać także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
Niedozwolone postanowienia. Nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.).
Usługi elektroniczne. Regulamin musi spełniać także wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Współpraca z Gdyni przy odległości około 130 km
Kancelaria mieści się w Gdyni, około 130 km w linii prostej od Ostródy. Przy regulaminie sklepu internetowego odległość nie ma jednak większego znaczenia, bo ta praca opiera się na dokumentach i rozmowie. Możemy spotkać się w Gdyni przy ul. Koperkowej 1, ale równie dobrze porozmawiać przez telefon lub wideo. Regulamin, wzory umów i zrzuty ekranu strony przesyłasz mailem, a gotowy projekt odsyłam Ci w pliku, który możesz wdrożyć na stronie sklepu.
Gdyby spór doszedł do sądu, na rozprawy chodzę ja, więc nie musisz jeździć. Sądem wyższego rzędu dla Ostródy jest Sąd Okręgowy w Elblągu. Nie obiecuję wyniku żadnej sprawy, ale każdą zaczynam od rzetelnej oceny dokumentów.
Od czego zacząć i jakie dokumenty przygotować
Przygotuj to, co masz, nawet jeśli jest niekompletne:
- obecny regulamin sklepu, jeśli już istnieje,
- adres strony albo zrzuty ekranu koszyka, cen i promocji,
- opis oferty: towary, usługi, treści cyfrowe oraz to, czy sprzedajesz konsumentom, firmom, czy jednym i drugim,
- wzory umów, formularz odstąpienia i zasady reklamacji, które stosujesz,
- korespondencja ze spornym klientem, jeśli sprawa już się toczy.
Napisz lub zadzwoń do kancelarii w Gdyni, dane kontaktowe są na stronie. Wstępny opis sprawy możesz wysłać mailem, a ja odpowiem, jakich dokumentów brakuje i jak możemy ją poprowadzić. Prowadzę sprawy także dla klientów z okolicy: Morąg (25 km), Iława (28 km), Olsztyn (36 km), Nowe Miasto Lubawskie (39 km) i Pasłęk (45 km).