Z czym zgłaszają się właściciele sklepów z Działdowa
Najczęściej pisze do mnie ktoś, kto uruchamia sklep i ma regulamin skopiowany z cudzej strony albo pobrany jako gotowy wzór. Taki dokument zwykle nie pasuje do tego, co sklep faktycznie sprzedaje.
Typowe sytuacje to:
- sklep sprzedaje jednocześnie konsumentom i firmom, a regulamin traktuje wszystkich tak samo,
- w ofercie pojawiają się usługi albo treści cyfrowe, np. kursy, pliki do pobrania, dostęp online,
- klient odstępuje od umowy lub składa reklamację, a sklep nie wie, jak ma odpowiedzieć,
- sklep z Działdowa prowadzi promocje i nie jest pewien, jak podać cenę przed obniżką.
Pomagam też wtedy, gdy regulamin już działa, ale budzi wątpliwości po pierwszym sporze z klientem.
Jakie przepisy musi uwzględniać regulamin sklepu
Regulamin nie może być tylko zbiorem własnych zasad sprzedawcy. Obowiązują go konkretne przepisy, niezależnie od tego, gdzie sklep ma siedzibę.
Odstąpienie od umowy. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli sklep nie poinformował go o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy).
Promocje. Przy obniżce ceny sklep podaje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
Niedozwolone postanowienia. Nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.), więc zapis w regulaminie może okazać się bezskuteczny.
Usługi drogą elektroniczną. Regulamin musi spełniać także wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Współpraca z Gdyni przy odległości ok. 175 km
Z Działdowa do mojej kancelarii w Gdyni jest około 175 km w linii prostej, dlatego większość pracy nad regulaminem prowadzimy na odległość. Rozmawiamy przez telefon lub wideo, a dokumenty, projekty regulaminu i uwagi przesyłamy mailem. Nie musisz przyjeżdżać po to, by przekazać materiały.
Jeśli wolisz spotkanie osobiste, zapraszam do kancelarii przy ul. Koperkowej 1 lok. 1 w Gdyni. Taka rozmowa przydaje się zwłaszcza wtedy, gdy trzeba przejść razem przez cały proces zamówienia w sklepie.
Gdyby spór z klientem trafił do sądu, w tym do wyższej instancji, jaką dla Działdowa jest Sąd Okręgowy w Elblągu, na rozprawy chodzę ja. Nie ponosisz więc ciężaru dojazdów.
Od czego zacząć, jeśli prowadzisz sklep w Działdowie
Napisz do mnie mailem albo zadzwoń i krótko opisz, co sprzedajesz i komu. Do pierwszej rozmowy przygotuj:
- obecny regulamin sklepu, jeśli już istnieje,
- wzór formularza odstąpienia od umowy i zasady reklamacji, które stosujesz,
- opis oferty, w tym usługi i treści cyfrowe,
- przykłady promocji z podaną ceną przed obniżką,
- wzory umów lub zamówień dla klientów firmowych,
- korespondencję z klientem, jeśli sprawa jest już sporna.
Na tej podstawie ocenię, co trzeba zmienić i ile pracy to zajmie. Prowadzę sprawy także dla klientów z Nidzicy, Nowego Miasta Lubawskiego, Ostródy, Iławy i Olsztyna.