Z czym zgłaszają się sprzedawcy z Bartoszyc
Najczęściej pisze do mnie ktoś, kto uruchamia sklep internetowy w Bartoszycach albo prowadzi go od dawna na wzorze skopiowanym z innej strony. Typowe sytuacje to:
- regulamin, który nie rozróżnia klienta będącego konsumentem od klienta będącego firmą,
- niejasne zasady odstąpienia od umowy i reklamacji, przez które dochodzi do sporów o zwrot pieniędzy,
- promocje i wyprzedaże bez właściwie podanej ceny,
- sprzedaż kursów, plików i dostępu online, czyli usług i treści cyfrowych,
- sklep, który działa w powiecie bartoszyckim, ale sprzedaje klientom z całej Polski.
Każdy z tych przypadków da się uporządkować w jednym dokumencie, jeśli zna się model sprzedaży.
Przepisy, które musi spełniać regulamin sklepu
Sklep z powiatu bartoszyckiego sprzedający na odległość podlega tym samym zasadom co każdy inny. Najważniejsze z nich:
- Odstąpienie od umowy. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli sklep nie poinformował go o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy).
- Obniżki cen. Przy obniżce sklep podaje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
- Niedozwolone postanowienia. Nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.), nawet jeśli znalazły się w regulaminie.
- Usługi elektroniczne. Regulamin musi spełniać także wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Współpraca z Gdyni przy odległości około 155 km
Z Bartoszyc do mojej kancelarii w Gdyni jest około 155 km w linii prostej, dlatego nie zakładam, że będziesz przyjeżdżać przy każdej okazji. Pierwszą rozmowę możemy przeprowadzić telefonicznie lub przez wideo. Jeśli wolisz spotkać się osobiście, zapraszam do kancelarii przy ul. Koperkowej 1 lok. 1 w Gdyni.
Dokumenty, takie jak obecny regulamin, korespondencja z klientami czy zrzuty ekranu sklepu, przesyłasz mailem. Projekt nowego regulaminu wracam do Ciebie w pliku do wspólnych poprawek. Jeśli spór z klientem trafi do sądu, w tym do Sądu Okręgowego w Olsztynie jako sądu wyższej instancji, na rozprawy chodzę ja, a Ty nie musisz organizować dojazdu do Gdyni.
Od czego zacząć, jeśli prowadzisz sklep w Bartoszycach
Na początek przygotuj kilka rzeczy:
- aktualny regulamin sklepu, a jeśli go nie ma, opis sposobu sprzedaży,
- wzór formularza odstąpienia od umowy i zasady reklamacji, z których korzystasz,
- przykłady promocji z ceną przed obniżką i po niej,
- opis usług lub treści cyfrowych, które sprzedajesz,
- informację, czy sprzedajesz konsumentom, firmom, czy jednym i drugim.
Napisz do mnie maila z krótkim opisem sytuacji i załącznikami albo zadzwoń, a ustalimy zakres pracy i termin rozmowy. Prowadzę sprawy także dla klientów z Lidzbarka Warmińskiego, Kętrzyna, Biskupca, Ornety i Mrągowa.