Z czym zgłaszają się sprzedawcy z Mrągowa i powiatu mrągowskiego
Najczęściej zgłaszają się właściciele małych sklepów internetowych i osoby, które dopiero zaczynają sprzedaż przez internet. Typowe sytuacje to:
- regulamin skopiowany z cudzego sklepu, który nie pasuje do tego, co naprawdę sprzedajesz,
- klient odstępuje od umowy, a sklep nie wie, czy musi przyjąć zwrot,
- spór o reklamację i niejasne zasady w regulaminie,
- promocja w sklepie bez właściwej informacji o cenie,
- sprzedaż usług lub treści cyfrowych, np. kursów i plików do pobrania,
- sprzedaż jednocześnie konsumentom i firmom.
Mrągowo jest gminą miejską w powiecie mrągowskim, ale sklep internetowy działa wobec klientów z całej Polski, więc regulamin musi być gotowy na różnych kupujących.
Jakie przepisy musi spełniać regulamin sklepu
Regulamin sklepu musi zgadzać się z kilkoma konkretnymi zasadami.
- Odstąpienie od umowy. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli sklep nie poinformował go o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy).
- Obniżki cen. Przy obniżce sklep podaje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
- Niedozwolone postanowienia. Nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.), więc zapis odbierający mu prawa nic nie daje sklepowi.
- Usługi elektroniczne. Regulamin musi spełniać też wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Te zasady dotyczą sklepu prowadzonego w Mrągowie tak samo jak każdego innego. W regulaminie warto więc osobno uregulować sprzedaż konsumentom i firmom.
Współpraca z Gdyni przy odległości ok. 195 km
Kancelaria ma siedzibę w Gdyni, przy ul. Koperkowej 1 lok. 1, a do Mrągowa jest stąd około 195 km w linii prostej. Przy regulaminie sklepu ta odległość rzadko przeszkadza, bo większość pracy to analiza dokumentów i treści sklepu.
Możesz przyjechać na spotkanie do Gdyni albo porozmawiać przez telefon lub wideo. Regulamin, zrzuty ekranu sklepu i korespondencję z klientami przesyłasz mailem. Projekt nowego regulaminu i uwagi do obecnego odsyłam również mailem, a poprawki omawiamy zdalnie.
Jeśli sprawa trafi do sądu, to ja stawiam się na rozprawach jako pełnomocnik. Zakres pracy i koszty ustalamy na początku, przed rozpoczęciem działań.
Od czego zacząć i jak się ze mną skontaktować
Przygotuj przed pierwszą rozmową:
- aktualny regulamin sklepu albo jego projekt,
- adres sklepu internetowego i opis tego, co sprzedajesz (towary, usługi, treści cyfrowe),
- wzór formularza odstąpienia od umowy, jeśli go masz,
- przykłady promocji i obniżek cen z ostatnich tygodni,
- korespondencję z klientem, jeśli chodzi o konkretny spór,
- informację, czy sprzedajesz tylko konsumentom, czy także firmom.
Dokumenty możesz przesłać jako skany lub zdjęcia, nie trzeba ich drukować. Napisz do mnie mailem z krótkim opisem sprawy albo zadzwoń, a umówimy spotkanie w Gdyni lub rozmowę zdalną. Prowadzę też sprawy klientów z okolicznych miejscowości: Mikołajki, Biskupiec, Kętrzyn, Ruciane-Nida i Giżycko.