Sprawy sklepów internetowych z gminy Rewal
Zgłaszają się do mnie osoby, które zaczynają sprzedaż przez internet albo już ją prowadzą i widzą, że regulamin jest skopiowany z innego sklepu. Najczęstsze sytuacje to:
- sklep sprzedaje towary i konsumentom, i firmom, a regulamin tego nie rozróżnia,
- klient odsyła towar i powołuje się na odstąpienie od umowy, a sprzedawca nie wie, czy ma rację,
- reklamacja jest opisana jednym zdaniem albo wcale,
- sklep ogłasza promocję i nie jest pewny, jak podać cenę,
- sprzedawane są kursy, pliki lub dostęp online, czyli treści cyfrowe, do których zwykły regulamin nie pasuje.
Prowadzę takie sprawy dla przedsiębiorców z gminy Rewal i całego powiatu gryfickiego. Zwykle zaczynamy od przeczytania regulaminu i sprawdzenia, co jest w nim sprzeczne z prawem albo czego brakuje.
Przepisy, które musi spełniać regulamin sklepu w powiecie gryfickim
Te same zasady obowiązują sklep prowadzony w gminie Rewal i w każdym innym miejscu w Polsce. Najważniejsze z nich:
- Odstąpienie od umowy. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli sklep nie poinformował go o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy).
- Obniżki cen. Przy promocji sklep podaje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
- Niedozwolone postanowienia. Nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.), więc wpisanie ich do regulaminu niczego sklepowi nie daje.
- Usługi drogą elektroniczną. Regulamin musi spełniać wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Prawo odstąpienia dotyczy konsumenta, dlatego w regulaminie warto rozdzielić sprzedaż konsumencką i sprzedaż dla firm.
Współpraca z Gdyni, gdy do kancelarii jest 225 km
Kancelaria mieści się w Gdyni przy ul. Koperkowej 1 lok. 1. Od Rewala to około 225 km w linii prostej, więc nie zakładam, że będziesz do mnie regularnie jeździć. Większość pracy nad regulaminem da się wykonać na odległość.
Wysyłasz mi regulamin i potrzebne materiały mailem, a omawiamy je przez telefon albo wideorozmowę. Projekt poprawionego regulaminu odsyłam w formie dokumentu do komentowania. Jeśli wolisz rozmowę na miejscu, spotykamy się w Gdyni, zwykle wystarczy jedno takie spotkanie.
Gdyby sprawa doszła do postępowania przed sądem wyższej instancji, czyli Sądem Okręgowym w Szczecinie, w rozprawach uczestniczę ja jako pełnomocnik. Ty nie musisz podróżować przy każdej czynności, a o postępach informuję na bieżąco mailem lub telefonicznie.
Od czego zacząć, jeśli prowadzisz sklep w Rewalu
Najlepiej przygotować kilka rzeczy i wysłać je mailem przed pierwszą rozmową:
- obecny regulamin sklepu albo, jeśli go nie masz, opis tego, co sprzedajesz,
- zrzuty ekranu ścieżki zamówienia, od koszyka po potwierdzenie,
- wzór formularza odstąpienia od umowy, jeśli go stosujesz,
- przykłady ogłoszonych promocji z cenami przed i po obniżce,
- opis usług lub treści cyfrowych, jeśli je oferujesz,
- informację, czy sprzedajesz tylko konsumentom, czy także firmom.
Potem napisz lub zadzwoń do kancelarii w Gdyni i krótko opisz, co jest problemem: brak regulaminu, spór z klientem czy zmiana oferty. Na tej podstawie powiem, jakie dokumenty są jeszcze potrzebne i jak będzie przebiegać praca.
Prowadzę sprawy także dla osób z Niechorza, Pobierowa, Dziwnowa, Kamienia Pomorskiego i Gryfic.