Sprawy sklepów internetowych z Łobza i powiatu łobeskiego
Z Łobza i okolic zgłaszają się do mnie najczęściej właściciele małych sklepów internetowych, którzy zaczynają sprzedaż i mają regulamin skopiowany z cudzej strony. Typowe sytuacje to:
- sklep sprzedaje towary konsumentom i firmom, a regulamin nie rozróżnia tych dwóch grup,
- klient odesłał towar i spór dotyczy zwrotu pieniędzy albo reklamacji,
- sklep oferuje kurs, e-book lub dostęp online i nie wie, jak opisać zasady takiej sprzedaży,
- w sklepie ruszyła wyprzedaż i trzeba poprawnie pokazać ceny przed obniżką.
Pomagam też klientom z powiatu łobeskiego, którzy dostali od kupującego pismo z zarzutem, że ich regulamin jest niezgodny z prawem.
Przepisy, które musi spełniać sklep prowadzony w gminie Łobez
Przepisy są takie same w całym kraju, więc sklep prowadzony w gminie Łobez podlega tym samym regułom co sklep w dużym mieście. Najważniejsze z nich:
- Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
- Jeśli sklep nie poinformował o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy).
- Przy obniżce ceny trzeba podać także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
- Niedozwolone postanowienia regulaminu nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.).
- Regulamin musi spełniać też wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Regulamin sprawdzam pod kątem każdego z tych punktów.
Współpraca z Gdyni przy odległości ok. 210 km od Łobza
Kancelaria mieści się w Gdyni, około 210 km w linii prostej od Łobza, dlatego większość spraw prowadzimy bez podróży. Rozmowę możemy odbyć telefonicznie lub przez wideo, a dokumenty przesłać mailem. Regulamin zwykle da się w ten sposób omówić i poprawić, bo pracuje się na pliku i zrzutach ekranu strony.
Jeśli wolisz spotkanie osobiste, zapraszam do kancelarii przy ul. Koperkowej 1 lok. 1 w Gdyni. Gdyby sprawa trafiła do sądu, na rozprawy chodzę ja, więc nie musisz jeździć sam. Odległość nie zmienia zakresu pomocy, a przy regulaminie rzadko ma w ogóle znaczenie.
Od czego zacząć i jak się ze mną skontaktować
Przed pierwszą rozmową przygotuj:
- aktualny regulamin sklepu lub jego projekt,
- adres strony oraz zrzuty ekranu koszyka, formularza zamówienia i opisów produktów,
- wzory wiadomości o odstąpieniu i reklamacji, jeśli ich używasz,
- przykłady promocji z cenami przed obniżką i po niej,
- informację, czy sprzedajesz konsumentom, firmom, czy jednym i drugim,
- pismo klienta, jeśli spór już się zaczął.
Napisz do mnie mailem lub zadzwoń, krótko opisz sprawę, a umówimy rozmowę telefoniczną, wideo albo spotkanie w Gdyni. Prowadzę sprawy także klientów z okolicy: Drawsko Pomorskie, Świdwin, Nowogard, Gryfice i Białogard.