Z czym zgłaszają się sprzedawcy z Elbląga
Zgłaszają się do mnie właściciele sklepów internetowych z Elbląga i okolic. Typowe sytuacje:
- sklep dopiero startuje i potrzebuje regulaminu dopasowanego do tego, co naprawdę sprzedaje,
- regulamin został skopiowany od konkurencji i nie pasuje do oferty,
- klienci odstępują od umowy lub składają reklamacje, a regulamin nie mówi, jak to zrobić,
- sklep prowadzi promocje i nie jest pewien, jak podawać ceny,
- w ofercie są usługi albo treści cyfrowe, na przykład kursy lub pliki do pobrania,
- sprzedaż idzie jednocześnie do konsumentów i do firm, a zasady dla obu grup są wymieszane.
Przepisy, które musi spełniać regulamin sklepu
Regulamin musi zgadzać się z przepisami o sprzedaży na odległość. Obowiązują one tak samo, czy klient mieszka w Elblągu, czy w Malborku.
- Odstąpienie. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli sklep nie poinformował go o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy).
- Promocje. Przy obniżce ceny sklep podaje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
- Niedozwolone postanowienia. Nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.).
- Usługi elektroniczne. Regulamin musi spełniać wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Współpraca z Gdyni przy odległości ok. 70 km
Z Elbląga do mojej kancelarii w Gdyni jest około 70 km w linii prostej. Przy regulaminie sklepu rzadko jest jednak potrzebna wizyta. Jeśli wolisz rozmowę na żywo, spotkamy się w kancelarii przy ul. Koperkowej 1 lok. 1 w Gdyni. Możemy też porozmawiać przez telefon lub wideo.
Dokumenty przesyłasz mailem, a gotowy regulamin i wzory formularzy odsyłam w pliku do wdrożenia na stronie sklepu. Gdyby spór dotyczył sprzedaży i trafił do Sądu Okręgowego w Elblągu, czyli sądu wyższego szczebla, na rozprawy jeżdżę ja, więc nie musisz organizować dojazdów do Gdyni.
Od czego zacząć, jeśli prowadzisz sklep z Elbląga
Na początek przygotuj:
- obecny regulamin, jeśli już go masz, oraz politykę prywatności,
- opis oferty: towary, usługi, treści cyfrowe, sprzedaż dla konsumentów i dla firm,
- zrzuty ekranu stron produktów z cenami i promocjami,
- wzór formularza odstąpienia i zasady zwrotów, jeśli je stosujesz,
- przykłady reklamacji lub sporów z klientami, które już się zdarzyły.
Wyślij to mailem albo zadzwoń i krótko opisz sytuację, a ustalimy zakres pracy i sposób dalszej rozmowy. Dane kontaktowe znajdziesz na stronie kancelarii. Prowadzę sprawy także dla klientów z Nowego Dworu Gdańskiego, Pasłęka, Krynicy Morskiej, Stegny i Malborka.