Z czym zgłaszają się właściciele sklepów i klienci z gminy Wejherowo
Do kancelarii zgłaszają się przedsiębiorcy z Bieszkowic i okolic gminy Wejherowo, którzy uruchamiają sklep internetowy albo mają regulamin pobrany z internetu i nie wiedzą, czy jest poprawny. Typowe sytuacje:
- regulamin sklepu sprzedającego konsumentom i firmom, z osobnymi zasadami dla każdej z tych grup,
- zasady odstąpienia od umowy i reklamacji, które klient kwestionuje,
- sprzedaż usług i treści cyfrowych, na przykład kursów albo plików do pobrania,
- informacje o cenach i promocjach, w tym przy obniżkach,
- spory z klientami, którzy uważają, że sklep narzucił im niedozwolone postanowienia.
Zajmuję się przygotowaniem i sprawdzaniem regulaminów oraz sporami, które z nich wynikają.
Co musi zawierać regulamin sklepu działającego w powiecie wejherowskim
Wymogi wobec regulaminu są takie same w Bieszkowicach jak w całym powiecie wejherowskim i w reszcie kraju. Najważniejsze z nich:
- Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
- Jeżeli sklep nie poinformował konsumenta o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy).
- Przy obniżce ceny sklep podaje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
- Niedozwolone postanowienia nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.).
- Regulamin musi spełniać też wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Sprawdzam, czy zapisy regulaminu są zgodne z tymi przepisami.
Współpraca z Gdyni, 13 km od Bieszkowic
Kancelaria ma siedzibę w Gdyni przy ul. Koperkowej 1 lok. 1. Od Bieszkowic dzieli ją około 13 km w linii prostej, więc spotkanie na miejscu jest łatwe do zorganizowania. Regulamin sklepu najczęściej można jednak omówić zdalnie, przez telefon albo wideorozmowę.
Dokumenty przesyłasz mailem, a uwagi do regulaminu i jego kolejne wersje wracają do Ciebie również mailem. Jeśli sprawa przerodzi się w spór sądowy, na rozprawy chodzę ja, więc nie musisz sam jeździć na kolejne terminy. Do Gdyni przyjeżdżasz wtedy, gdy chcesz porozmawiać osobiście albo podpisać dokumenty, a nie na każdym etapie sprawy.
Od czego zacząć i jak się skontaktować
Przed pierwszą rozmową przygotuj to, co masz:
- obecny regulamin sklepu, jeśli już istnieje,
- wzór formularza odstąpienia od umowy i zasady reklamacji,
- opis oferty: towary, usługi, treści cyfrowe, osobno dla konsumentów i dla firm,
- przykłady promocji razem z historią cen z ostatnich 30 dni,
- korespondencję z klientem, jeśli chodzi o konkretny spór.
Napisz maila do kancelarii w Gdyni albo zadzwoń i krótko opisz sprawę. Powiem, jakich dokumentów brakuje i jak wygląda dalszy tryb pracy.
Prowadzę sprawy także dla osób z Łężyc, Rumi, Redy, Kielna i Koleczkowa.