Sklepy internetowe z Gołdapi i powiatu gołdapskiego: z czym się zgłaszają
Najczęściej piszą do mnie właściciele małych sklepów internetowych i osoby, które dopiero planują sprzedaż przez internet. Typowe sytuacje:
- regulamin skopiowany z cudzego sklepu, który nie pasuje do oferty
- spór z klientem o odstąpienie od umowy albo o reklamację
- promocje z przekreśloną ceną i wątpliwość, jak podać cenę wcześniejszą
- sprzedaż kursów, e-booków i plików do pobrania
- sprzedaż jednocześnie konsumentom i firmom, gdzie zasady są różne
Sklep prowadzony w Gołdapi nie jest ograniczony do lokalnego rynku, bo klientem może być każdy kupujący w Polsce. Regulamin musi więc działać wobec każdego klienta, także takiego, który nigdy nie był w powiecie gołdapskim.
Jakie przepisy musi spełniać regulamin sklepu
Kilka zasad wynika wprost z przepisów i dotyczy każdego sprzedawcy, także w powiecie gołdapskim:
- Odstąpienie od umowy. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli sklep nie poinformował go o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy).
- Promocje. Przy obniżce ceny trzeba podać także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
- Niedozwolone postanowienia. Nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.), nawet jeśli znalazły się w regulaminie.
- Usługi elektroniczne. Regulamin musi spełniać też wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Zakres tych zasad sprawdzam dla konkretnego sklepu, bo inaczej wygląda sprzedaż towarów, a inaczej treści cyfrowych.
Jak pracujemy na odległość około 250 km
Kancelaria mieści się w Gdyni, a od Gołdapi dzieli ją ok. 250 km w linii prostej. Przy sprawie o regulamin sklepu rzadko jest to przeszkodą, bo większość pracy odbywa się na dokumentach i zrzutach ekranu.
Możesz umówić się na spotkanie w Gdyni albo na rozmowę telefoniczną lub wideo. Dokumenty przesyłasz mailem, a projekt regulaminu odsyłam również mailem, z uwagami do omówienia.
Jeśli sprawa wymaga występowania przed sądem, na rozprawy chodzę ja, więc nie musisz w tym celu jeździć do Gdyni. Sąd Okręgowy w Suwałkach jest sądem wyższego rzędu dla Gołdapi, a sąd właściwy w konkretnej sprawie ustalam dopiero po poznaniu jej okoliczności.
Od czego zacząć w sprawie regulaminu
Przed pierwszą rozmową przygotuj to, co masz:
- obecny regulamin sklepu albo link do niego
- zrzuty ekranu koszyka, formularza zamówienia i strony produktu
- wzór formularza odstąpienia i zasady reklamacji, jeśli są osobno
- przykłady promocji z podaną ceną przed obniżką
- opis tego, co sprzedajesz (towary, usługi, treści cyfrowe) i komu (konsumentom, firmom)
- korespondencję z klientem, jeśli sprawa dotyczy sporu
Napisz do mnie mailem albo zadzwoń, opisz krótko sytuację i dołącz dokumenty. Powiem, co trzeba zmienić i w jakiej kolejności.
Sprawy prowadzę też dla klientów z okolicy, na przykład z miejscowości: Olecko, Węgorzewo, Giżycko, Ełk i Kętrzyn.