Z czym zgłaszają się właściciele sklepów internetowych z Pisza
Zgłaszają się do mnie sprzedawcy, którzy uruchamiają sklep internetowy w Piszu lub w powiecie piskim i mają regulamin skopiowany z cudzej strony. Typowe sytuacje to:
- klient odstępuje od umowy, a sklep nie wie, w jakim terminie musi to przyjąć,
- reklamacja towaru kończy się sporem, bo regulamin jest niejasny,
- sklep ogłasza promocję i nie podaje wymaganej informacji o cenie,
- sprzedaż kursów, e-booków lub dostępu do treści cyfrowych odbywa się bez właściwych zapisów,
- sklep sprzedaje jednocześnie konsumentom i firmom, a regulamin tego nie rozróżnia.
Zdarza się też, że kupujący pisze, iż zapis regulaminu jest niedozwolony, a sprzedawca nie wie, jak odpowiedzieć. Pomagam wtedy ocenić regulamin i przygotować stanowisko.
Jakie przepisy musi spełniać regulamin sklepu
Regulamin sklepu internetowego musi odpowiadać kilku konkretnym przepisom, niezależnie od tego, czy sklep działa w Piszu, czy w innym mieście.
- Odstąpienie od umowy. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli nie został o tym prawie poinformowany, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy).
- Obniżki cen. Przy obniżce sklep podaje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
- Niedozwolone postanowienia. Nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.).
- Usługi elektroniczne. Regulamin musi spełniać wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Ponieważ prawo odstąpienia dotyczy konsumentów, regulamin powinien wyraźnie oddzielać sprzedaż konsumentom od sprzedaży firmom.
Współpraca na odległość: Gdynia i Pisz
Kancelaria mieści się w Gdyni przy ul. Koperkowej 1 lok. 1, a do Pisza jest stąd ok. 235 km w linii prostej. Przy regulaminie sklepu rzadko jest powód, by tyle jechać. Pierwszą rozmowę możemy przeprowadzić telefonicznie lub przez wideo. Spotkanie w Gdyni ma sens, gdy chcesz omówić całą ofertę sklepu przy dokumentach.
Regulamin, wzory formularzy i korespondencję z klientami przesyłasz mailem. Ja nanoszę poprawki w dokumencie i odsyłam wersję do Twojej akceptacji, aż tekst będzie dla Ciebie jasny.
Jeśli sprawa przerodzi się w spór sądowy, na rozprawy, także w Sądzie Okręgowym w Olsztynie, chodzę ja, więc nie musisz zamykać sklepu na cały dzień z powodu podróży.
Od czego zacząć i jak się skontaktować
Przed pierwszą rozmową przygotuj:
- obecny regulamin sklepu lub link do niego,
- wzór formularza odstąpienia od umowy, jeśli go masz,
- opis oferty: towary, usługi, treści cyfrowe, ceny i planowane promocje,
- informację, czy sprzedajesz konsumentom, firmom, czy jednym i drugim,
- przykłady reklamacji lub odstąpień od klientów, jeśli już się zdarzyły,
- dane firmy oraz opis płatności i dostawy w sklepie.
Skontaktuj się z kancelarią w Gdyni telefonicznie lub mailem, krótko opisz sklep i problem, a dokumenty wyślij w załączniku. Sprawy prowadzę także dla klientów z okolicznych miejscowości: Ruciane-Nida, Mikołajki, Mrągowo, Ełk i Giżycko.