Z czym zgłaszają się sprzedawcy z Ełku i powiatu ełckiego
Do adwokata z regulaminem zgłaszają się właściciele sklepów działających w Ełku i w okolicy, a także osoby, które dopiero planują sprzedaż przez internet. Najczęstsze sytuacje:
- sklep startuje i potrzebuje regulaminu napisanego pod jego ofertę, a nie przepisanego z cudzej strony,
- klient odsyła towar i spiera się o zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy,
- sklep sprzedaje kursy, e-booki albo dostęp do usług online i nie wie, jak to opisać w regulaminie,
- sprzedaż idzie zarówno do konsumentów, jak i do firm, a regulamin traktuje wszystkich jednakowo,
- przy wyprzedaży klienci pytają o cenę sprzed obniżki.
Sprawdzam też regulaminy już działające, zanim pojawi się spór.
Jakie obowiązki ma sklep internetowy z gminy Ełk
Regulamin sklepu prowadzonego w Ełku musi spełniać te same wymogi co każdy inny, bo sprzedaż na odległość podlega przepisom krajowym, niezależnie od tego, czy sklep jest w gminie miejskiej, czy w powiecie ełckim. Najważniejsze zasady:
- Odstąpienie od umowy. Konsument ma 14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli sklep nie poinformował go o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy).
- Obniżki cen. Przy obniżce sklep podaje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
- Niedozwolone postanowienia. Nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.).
- Usługi elektroniczne. Regulamin musi spełniać wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Współpraca z Gdynią przy odległości 265 km
Kancelaria ma siedzibę w Gdyni, przy ul. Koperkowej 1 lok. 1. Od Ełku dzieli ją około 265 km w linii prostej, dlatego większość pracy nad regulaminem prowadzę zdalnie. Wystarczą rozmowa telefoniczna lub wideo oraz dokumenty przesłane mailem. Nie musisz jechać do Gdyni, ale jeśli wolisz spotkanie osobiste, umawiamy je w kancelarii.
Regulamin to zwykle praca na tekście: wysyłam projekt, Ty zaznaczasz uwagi, wspólnie dopracowujemy zapisy. Jeżeli spór z klientem trafi do sądu, na rozprawy chodzę ja jako pełnomocnik, więc nie musisz organizować dojazdu. Dla Ełku sądem okręgowym, czyli wyższej instancji, jest Sąd Okręgowy w Suwałkach.
Od czego zacząć i jakie dokumenty przygotować
Napisz maila lub zadzwoń do kancelarii i krótko opisz, czym handlujesz. Dane kontaktowe są na stronie kancelarii. Do pierwszej rozmowy przygotuj:
- obecny regulamin sklepu, jeśli już go masz,
- wzór formularza odstąpienia od umowy i opis zasad reklamacji,
- opis oferty: towary, usługi, treści cyfrowe, a także informację, czy sprzedajesz firmom,
- przykłady promocji i obniżek wraz z historią cen,
- korespondencję z klientem, jeśli jest już spór.
Na tej podstawie powiem, co trzeba zmienić i ile pracy to zajmie. Sprawy prowadzę także w sąsiednich miejscowościach: Olecko, Pisz, Giżycko, Mikołajki i Gołdap.