Z czym zgłaszają się właściciele sklepów z gminy Dziwnów
Najczęściej pytają mnie o regulamin osoby, które uruchamiają lub porządkują sklep online. Sprzedają towary, ale też bilety, e-booki, kursy czy dostęp do treści cyfrowych. Zdarza się, że regulamin został skopiowany z innego sklepu i nie pasuje do tego, co naprawdę jest sprzedawane. Typowe sytuacje:
- sklep prowadzony z gminy Dziwnów sprzedaje i konsumentom, i firmom, a regulamin nie rozróżnia ich praw,
- klient żąda zwrotu, a w regulaminie brakuje informacji o odstąpieniu od umowy,
- reklamacja jest odrzucana na podstawie zapisu, który może być niedozwolony,
- przy promocji cena sprzed obniżki nie zgadza się z wcześniejszymi cenami.
Pomagam napisać regulamin od nowa albo poprawić obecny, także przedsiębiorcom z powiatu kamieńskiego.
Jakie obowiązki musi spełnić regulamin sklepu
Konsument, który kupuje na odległość, może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli sklep nie poinformował go o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy). Dlatego regulamin i formularz odstąpienia muszą być kompletne.
Przy obniżce ceny sklep podaje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług). Dotyczy to każdego sklepu, również niewielkiego sklepu w Dziwnowie.
Postanowienia niedozwolone nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.). Regulamin musi też spełniać wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Sprawdzam te elementy punkt po punkcie.
Współpraca z Gdyni, gdy do Dziwnowa jest ok. 245 km
Kancelaria mieści się w Gdyni, a od Dziwnowa dzieli ją około 245 km w linii prostej. Przy regulaminie sklepu internetowego dojazd zwykle nie jest potrzebny. Można się spotkać w Gdyni przy ul. Koperkowej 1 lok. 1, ale większość pracy da się wykonać zdalnie.
Wygląda to tak:
- rozmowa telefoniczna lub wideo, podczas której ustalamy, co i komu Państwo sprzedają,
- regulamin, cenniki i zrzuty ekranu przesyłają Państwo mailem,
- odsyłam uwagi i projekt nowego regulaminu do akceptacji,
- poprawki omawiamy ponownie zdalnie.
Jeśli spór z klientem trafi do sądu, na rozprawy chodzę ja, więc nie muszą Państwo pokonywać tak długiej drogi z Dziwnowa tylko po to, żeby uczestniczyć w posiedzeniu.
Od czego zacząć przy regulaminie sklepu
Przed pierwszą rozmową warto zebrać:
- obecny regulamin sklepu i politykę prywatności, jeśli istnieją,
- wzór formularza odstąpienia od umowy i opis procedury reklamacji,
- zrzuty ekranu ścieżki zamówienia, od koszyka do płatności,
- cenniki i przykłady promocji z ostatnich 30 dni,
- opis towarów, usług lub treści cyfrowych oraz informację, czy sprzedają Państwo także firmom,
- korespondencję z klientem, jeśli jest już spór.
Wystarczy napisać maila do kancelarii w Gdyni albo zadzwonić i krótko opisać sklep. Dokumenty można dosłać później. Prowadzę sprawy także dla klientów z sąsiednich miejscowości: Kamień Pomorski, Pobierowo, Rewal, Niechorze i Międzyzdroje.