Regulamin strony internetowej określa zasady korzystania z serwisu oraz prawa i obowiązki jego właściciela i użytkowników. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną wymaga, aby każdy, kto świadczy usługi przez internet (na przykład udostępnia konto użytkownika, newsletter czy formularz), określił regulamin i udostępnił go nieodpłatnie przed zawarciem umowy.
Regulamin strony różni się od regulaminu sklepu internetowego. Zwykle nie dotyczy sprzedaży, ale musi opisywać usługi świadczone w serwisie, warunki techniczne, tryb reklamacji czy zasady korzystania z treści. Nie korzystam z gotowych wzorów. Regulamin przepisany z innej strony często opisuje funkcje, których serwis nie ma, a pomija te, które ma.
Co obejmuje moja pomoc
- Przygotowanie regulaminu – na podstawie rozmowy o modelu działania serwisu: jakie usługi świadczy, kim są użytkownicy, czy zakładają konta, czy publikują własne treści.
- Polityka prywatności i cookies – dokument informujący o przetwarzaniu danych osobowych zgodnie z RODO oraz o stosowaniu plików cookies.
- Prawa autorskie i treści użytkowników – zapisy o korzystaniu z materiałów zamieszczonych w serwisie, licencjach udzielanych przez użytkowników i zasadach usuwania niedozwolonych treści.
- Przegląd istniejących dokumentów – ocena, czy obecny regulamin odpowiada przepisom i rzeczywistemu działaniu strony.
- Aktualizacja – zmiana regulaminu po rozbudowie serwisu lub zmianie przepisów, z uwzględnieniem zasad informowania użytkowników o zmianach.
- Spory – doradztwo i reprezentacja, gdy dochodzi do sporu z użytkownikiem lub kontrahentem na tle regulaminu.
Jak wygląda współpraca
Najpierw ustalam, jak działa serwis i jakie dane zbiera. Przydaje się dostęp do strony lub jej projektu, opis formularzy i narzędzi zewnętrznych (analityka, systemy płatności, newsletter) oraz informacja, czy serwis kieruje ofertę do konsumentów. Na tej podstawie przygotowuję projekt regulaminu i polityki prywatności, omawiam go z klientem i nanoszę poprawki.
Na co zwrócić uwagę
- Regulamin powinien być dostępny na stronie w sposób umożliwiający jego pobranie i zapisanie.
- Jeżeli z serwisu korzystają konsumenci, niektóre zapisy mogą zostać uznane za niedozwolone postanowienia umowne i nie będą ich wiązać.
- Serwisy, w których użytkownicy publikują własne treści, muszą uwzględnić także obowiązki wynikające z unijnego aktu o usługach cyfrowych (DSA), w tym procedurę zgłaszania nielegalnych treści.
- Zmiana regulaminu wobec zarejestrowanych użytkowników wymaga zachowania procedury opisanej w samym regulaminie.