Z jakimi regulaminami zgłaszają się firmy z gminy Międzyzdroje
Z regulaminem zgłaszają się do mnie przedsiębiorcy z gminy Międzyzdroje i z całego powiatu kamieńskiego, którzy uruchamiają lub porządkują swoją obecność w sieci. Najczęstsze sytuacje to:
- sklep internetowy lub strona z rezerwacjami, która działa bez regulaminu albo na wzorze skopiowanym od innej firmy,
- newsletter i konta użytkowników, dla których trzeba opisać zasady zapisu, rezygnacji i usunięcia konta,
- konkurs lub promocja prowadzona w mediach społecznościowych i na stronie, bez jasnych zasad udziału,
- aplikacja albo serwis, do którego potrzebna jest polityka prywatności spójna z regulaminem.
Zdarza się też, że klient zarzuca firmie niekorzystny zapis w regulaminie. Wtedy sprawdzam treść regulaminu i sposób, w jaki został udostępniony, żeby ocenić, czy ten zapis w ogóle wiąże konsumenta.
Co musi zawierać regulamin i kiedy zapis nie wiąże klienta
Jeśli świadczysz usługi drogą elektroniczną, na przykład prowadzisz konta użytkowników, newsletter albo serwis z rezerwacjami, to Ty jako usługodawca określasz regulamin. Musisz go udostępnić nieodpłatnie przed zawarciem umowy (art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną). Klient ma go zobaczyć, zanim się zarejestruje lub złoży zamówienie.
Regulamin musi określać m.in.:
- rodzaje i zakres usług,
- warunki ich świadczenia,
- wymagania techniczne,
- tryb reklamacji (art. 8 ust. 3 tej ustawy).
Przy umowach z konsumentami ważne jest jeszcze jedno. Postanowienia, które kształtują prawa konsumenta sprzecznie z dobrymi obyczajami i rażąco naruszają jego interesy, nie wiążą go (art. 385^1 k.c.). Skopiowany wzór łatwo takie zapisy zawiera, a konsumenta one nie wiążą, nawet jeśli firma z Międzyzdrojów miała je w regulaminie od początku.
Współpraca z Gdyni przy odległości ok. 270 km
Kancelaria ma siedzibę w Gdyni, przy ul. Koperkowej 1 lok. 1. Z Międzyzdrojów to ok. 270 km w linii prostej, dlatego większość pracy nad regulaminem prowadzimy zdalnie. Nie jest to utrudnienie, bo regulamin powstaje na podstawie dokumentów i rozmowy o tym, jak działa Twoja strona.
Wygląda to tak:
- rozmowa telefoniczna lub wideo, na której ustalam, jakie usługi świadczysz,
- dokumenty i linki przesyłasz mailem,
- projekt regulaminu dostajesz mailem i omawiamy uwagi,
- jeśli wolisz spotkanie osobiste, umawiamy je w Gdyni.
Gdyby z regulaminem wiązał się spór wymagający obecności w sądzie, w Twoim imieniu na rozprawy chodzę ja. Wyniku sporu nie obiecuję, bo zależy od jego okoliczności.
Od czego zacząć, jeśli prowadzisz stronę w Międzyzdrojach
Zanim się odezwiesz, przygotuj kilka rzeczy, dzięki którym pierwsza rozmowa będzie konkretna:
- adres strony, sklepu lub aplikacji albo dostęp do wersji roboczej,
- obecny regulamin i politykę prywatności, jeśli już je masz,
- opis usług i produktów oraz sposób płatności i dostawy,
- zrzuty ekranu formularzy zapisu, rejestracji i zamówienia,
- zasady konkursu lub promocji, jeśli ją planujesz,
- dotychczasowe reklamacje klientów i Twoje odpowiedzi na nie.
Skontaktuj się ze mną telefonicznie lub mailem, korzystając z danych na stronie kancelarii, i krótko opisz, co prowadzisz. Poza Międzyzdrojami prowadzę sprawy także dla klientów ze Świnoujścia, Kamienia Pomorskiego, Dziwnowa, Pobierowa i Rewala.