Kto zgłasza się w sprawie regulaminu
Najczęściej piszą do mnie osoby, które uruchamiają stronę albo ją zmieniają i nie wiedzą, co musi się znaleźć w regulaminie. Typowe sytuacje to:
- strona z rezerwacją pokoi lub apartamentów, na której goście zostawiają dane,
- sklep internetowy z własnymi produktami,
- newsletter z zapisem przez formularz,
- konto użytkownika w serwisie lub aplikacji,
- konkurs albo promocja ogłaszana w internecie.
Często regulamin jest skopiowany z cudzej strony i nie pasuje do tego, co przedsiębiorca naprawdę oferuje. Zdarza się też, że klient dostał reklamację i nie ma w regulaminie trybu jej rozpatrzenia. Do tego dochodzi polityka prywatności, która powinna być spójna z regulaminem. Takie sprawy prowadzę dla firm z gminy Rewal i sąsiednich miejscowości.
Co musi zawierać regulamin i kiedy postanowienia nie wiążą
Kto świadczy usługi drogą elektroniczną, określa regulamin i udostępnia go nieodpłatnie przed zawarciem umowy (art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną). Użytkownik musi więc móc go przeczytać, zanim założy konto lub zamówi usługę.
Regulamin musi określać w szczególności:
- rodzaje i zakres usług,
- warunki ich świadczenia,
- wymagania techniczne,
- tryb reklamacji (art. 8 ust. 3 tej ustawy).
Jeśli korzystają z niego konsumenci, trzeba uważać na zapisy jednostronnie korzystne dla przedsiębiorcy. Postanowienia, które kształtują prawa konsumenta sprzecznie z dobrymi obyczajami i rażąco naruszają jego interesy, go nie wiążą (art. 385^1 k.c.). Regulamin z takimi zapisami nie daje przedsiębiorcy ochrony, na jaką liczył.
Współpraca na odległość z Rewala do Gdyni
Od Rewala do mojej kancelarii w Gdyni jest około 225 km w linii prostej, dlatego nie zakładam, że będzie Pan lub Pani regularnie przyjeżdżać. Spotkanie możliwe jest w Gdyni, przy ul. Koperkowej 1 lok. 1, ale przy regulaminie strony zwykle wystarcza rozmowa telefoniczna lub wideo.
Strony, zrzuty ekranu, obecne wzory i dokumenty przesyła Pan lub Pani mailem. Projekt regulaminu wracam z uwagami także mailem, a poprawki omawiamy w rozmowie. Podpisanie pełnomocnictwa i ewentualnej umowy też można załatwić na odległość.
Gdyby sprawa doszła do postępowania przed sądem, w tym przed Sądem Okręgowym w Szczecinie jako sądem wyższej instancji, na rozprawy chodzę ja. Nie musi Pan ani Pani jeździć za mną z dokumentami.
Od czego zacząć
Na początek proszę przygotować:
- adres strony lub dostęp do wersji roboboczej,
- obecny regulamin i politykę prywatności, jeśli już są,
- opis usług: co Pan lub Pani sprzedaje, komu i jak przyjmuje płatności,
- informację, czy klientami są konsumenci, czy firmy,
- treść konkursu lub promocji, jeśli ma ruszyć na stronie.
To wystarczy, żebym ocenił, co trzeba napisać od nowa, a co poprawić. Wystarczy wysłać wiadomość mailem lub zadzwonić, a ustalimy termin rozmowy telefonicznej, wideo albo spotkania w Gdyni. Prowadzę sprawy także dla osób z Niechorza, Pobierowa, Dziwnowa, Kamienia Pomorskiego i Gryfic.