Reklamacja hotelu — obniżenie ceny, odstąpienie, zwrot kosztów
Głośna sprawa hotelu w Pobierowie obiegła latem całą Polskę: znany twórca internetowy, apartament reklamowany jako pięciogwiazdkowy, ponad 4 800 zł za dobę — i ledwo działająca klimatyzacja przy 30°C. To dobra ilustracja zasady, o której wielu gości nie wie: usługi niezgodnej z umową nie musisz znosić.
Co obiecano, a co dostano
W takiej sytuacji typowe uchybienia to: niedziałająca klimatyzacja (w pokoju 28–32°C mimo ustawionego termostatu), woda w kranie odbiegająca od normy, dodatkowe opłaty ponad standard, obsługa daleka od deklarowanego poziomu. To nie „taki urok wakacji”, lecz niezgodność świadczenia z umową. UOKiK potwierdza wprost, że podstawą reklamacji jest nie tylko awaria klimatyzacji, ale też usterki instalacji wodnej, remonty w trakcie pobytu, brudna łazienka czy każde istotne odstępstwo od tego, co obiecano przy rezerwacji.
Cztery narzędzia, których możesz żądać
- Zmiana pokoju na zgodny z umową.
- Obniżenie ceny proporcjonalnie do wady.
- Skrócenie pobytu.
- Odstąpienie od umowy przy wadzie istotnej.
Reklamację składaj na piśmie. Hotel ma co do zasady 14 dni na odpowiedź — a jego milczenie w tym terminie traktuje się jak uznanie żądania.
Co to oznacza dla Ciebie
Nie potrzebujesz kamery ani rozgłosu, by wyegzekwować swoje prawa — masz je tak samo jak osoba z dużymi zasięgami. W praktyce prowadziłem sprawę hotelu na Wybrzeżu, w której reklamację najpierw odrzucono; po naszym wejściu klient odzyskał koszty w całości, bez medialnej awantury. Klucz to prawidłowo sformułowane pismo, właściwa podstawa prawna i dotrzymane terminy.
Miałeś taką sytuację na wakacjach? Napisz — pierwszą ocenę sprawy robię bezpłatnie.
???? [email protected] · ???? konradwysocki.pl · ???? 501 715 515 · 785 950 983
Galeria — karuzela z posta
