Zakupy internetowe to dziś codzienność. Choć większość transakcji przebiega bezproblemowo, zdarzają się sytuacje, gdy towar okazuje się wadliwy lub niezgodny z umową. W takich przypadkach konsument ma prawo skorzystać z procedury reklamacyjnej.
1. Podstawa prawna
Prawa konsumentów regulują przede wszystkim:
- Kodeks cywilny (rękojmia za wady rzeczy),
- ustawa o prawach konsumenta z 2014 r.
2. Rękojmia – 2 lata ochrony
Kupując towar online, konsument ma prawo do reklamacji z tytułu rękojmi w ciągu 2 lat od daty zakupu. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne rzeczy.
3. Uprawnienia konsumenta
Konsument może żądać:
- naprawy towaru,
- wymiany na nowy,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy (jeśli wada jest istotna).
4. Zwrot towaru bez podania przyczyny
Dodatkowo konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru – bez podania przyczyny.
5. Najczęstsze problemy
- sprzedawcy odmawiają przyjęcia reklamacji z powodu promocji – bezprawnie,
- próby ograniczania rękojmi do 12 miesięcy – niedopuszczalne wobec konsumentów,
- przewlekłość rozpatrywania reklamacji – sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź.
Podsumowanie
Konsument kupujący online ma szeroką ochronę prawną. Reklamacja towaru to nie przysługa sprzedawcy, lecz Twoje ustawowe prawo.
